Qu’est-ce que le Spam ? Définition et état des lieux • Spammeurs et victimes du Spam • Les nuisances du Spam • Méthodes et outils de spammeurs • Comment mesurer l’ampleur du Spam ? • Quel est le rôle des fournisseurs d’accès Internet ? Les solutions techniques. Qu’est-ce qui distingue un Spam d’un e-mail normal ? • Outils de filtrage anti-spam. Les relais ouverts et la sécurisation des serveurs de messagerie. Solutions juridiques et comportementales. Réglementation et recours juridiques • Le rôle de la CNIL • Conseils comportementaux dans l’usage d’Internet et du mail • Mettre en place une stratégie global de lutte anti-spam • Perspectives. Le marketing direct à l’épreuve du Spam • Le Spam du futur et les parades ? Annexes. Code de bonne conduite anti-spam par profil de lecteur • Adresses utiles.